REKLAMAČNÍ ŘÁD
Kajula Cakes
Karolína Veselá
Božkovice 17
257 53 Bystřice
IČO: 71205748
Nejsem plátcem DPH.
E-mail: kajula.cakes@gmail.com
Telefon: +420 739 626 323
Web: www.kajulacakes.cz
Místo osobního odběru:
Františkovská 130, Liberec, 460 07
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamace výrobků zakoupených prostřednictvím e-shopu www.kajulacakes.cz.
2. Charakter výrobků
Veškeré výrobky společnosti Kajula Cakes jsou potravinami podléhajícími rychlé zkáze a jsou vyráběny z čerstvých surovin.
Doporučená doba spotřeby je 24–48 hodin od převzetí výrobku, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
Výrobky je nutné po převzetí uchovávat při teplotě 2–8 °C a chránit před přímým slunečním zářením a teplem.
3. Kontrola při převzetí
Zákazník je povinen zkontrolovat výrobek při převzetí.
V případě zjevné vady (mechanické poškození, záměna výrobku, chybějící část objednávky) je zákazník povinen tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned při převzetí.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
E-mailem: kajula.cakes@gmail.com
Telefonicky: +420 739 626 323
Reklamace by měla obsahovat:
– jméno a příjmení zákazníka,
– číslo objednávky,
– datum převzetí,
– popis vady,
– fotografii výrobku, je-li to možné.
5. Reklamaci nelze uznat zejména v případech:
– nesprávného skladování výrobku po převzetí,
– mechanického poškození zákazníkem,
– nevhodné přepravy po převzetí,
– konzumace výrobku po uplynuté doporučené době spotřeby,
– změny vzhledu výrobku vlivem vysokých teplot nebo slunečního záření,
– subjektivní nespokojenosti s chutí, pokud výrobek odpovídá objednanému složení a zadání zákazníka.
6. Zakázkové výrobky
Zakázkové dorty, dezerty a další výrobky vyrobené na přání zákazníka jsou individuálně vyráběné produkty.
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze u potravin podléhajících rychlé zkáze a u výrobků vyrobených podle požadavků zákazníka odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
7. Vyřízení reklamace
Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a informuje zákazníka o způsobu jejího vyřízení.
V případě uznání reklamace může být zákazníkovi poskytnuto:
– náhradní výrobek,
– přiměřená sleva,
– vrácení uhrazené částky,
– jiné řešení po vzájemné dohodě.
8. Informace o mimosoudním řešení sporů (ČOI)
Na konec obchodních podmínek vložte:
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz�.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.kajulacakes.cz.